济宁市中医院创建“群众满意医院”扎实推进教育实践活动

济宁市中医院自开展党的群众路线教育实践活动以来，医院领导班子全体成员严格按照市委、市卫生局党委要求，在确保“规定动作不走样”的同时，分别深入门诊、病房，与住院、看病的患者群众和医生护士等医务人员、行政后勤工作人员，面对面交流，零距离谈心，虚心征求大家对医院领导班子及医院各个方面的意见建议，对患者提出的个别工作人员服务不热情、门诊取中药时间等候时间长、环境卫生有待进一步改善、农民患者对中医不太了解等意见建议，采取新举措，立行立改，以“创建群众满意医院”及开展“中医专家服务直通车”下乡免费义诊活动为抓手，真正做到“便民、利民、惠民、亲民”，把党的群众路线教育实践活动做到实处，获得群众好评。

根据反馈到的意见建议，医院党委为彻底解决“门难进、脸难看、事难办”问题，切实做到服务好、质量好、医德好，群众满意，于4月初在全院开展创建“群众满意医院”活动，制订出台《济宁市中医院创建“群众满意医院”活动实施方案》，该方案从加强医德医风建设，提高医疗质量，改善服务态度，规范服务行为，转变工作作风，优化服务环境等方面明确了标准要求、考核细则、组织领导和保障措施。

同时形成分管领导牵头、多部门监督考核、群众参与评选的良好格局。通过每月考核评选，年终推选若干名“群众满意窗口”、“群众满意科室”、“群众满意医生”、“群众满意护士”。这一措施激发了大家的热情与干劲，医院整体服务态度、工作作风等有了明显改善

方案对尤其对患者反映取中药等候时间较长的问题，提出了中药房工作人员及取药窗口弹性管理，根据取药病员的多少增加工作人员及增开取药窗口。

对环境卫生相对较差的问题，医院对保洁公司重新进行招标，对保洁工作人员提出更高的要求，各科室主任、护士长负责监督、管理、评分，评分合格继续留用，进一步促进保洁公司履行职责，严格管理医院卫生。

针对农村患者反映的对中医药不太了解的情况，医院积极与济宁周边各乡镇干部联系，定期组织权威中医专家深入农村开展“中医专家服务直通车”下乡免费义诊活动，至今，市中医院中医专家服务团队已走进嘉祥大张楼镇东张楼村、纸坊镇武翟村、任城安居街道永南村、永北村、喻屯镇刘东村、南张街道前街村等济宁周边26个乡村，为村民免费测血压、测血糖、做心电图、发放联系卡、发放宣传资料等，定点签约5460户，进入行动不便的农户家庭免费诊治疾病256户，免费送药20000余元。

医院党委书记骆荣晖表示，医院将以开展党的群众路线教育实践活动为契机，进一步听取广大群众意见，力创群众满意医院，以更加优质、方便、快捷、周到、温馨的服务，让广大群众充分享受“简、便、验、廉，安全有效”的中医药服务，以实际行动践行党的群众路线教育活动。