学党史办实事，提升群众满意度 ——济宁市中医院发挥中医药特色优势改善患者看病就医体验

满意度工作是医院发展的根基和保证。为切实找准打通群众看病就医过程中的堵点、难点，今年以来，济宁市中医院在扎扎实实学习党史知识同时，紧密结合工作实际，把提升群众满意度工作作为各项工作的出发点和落脚点，创新形式，强化措施，在全院组织开展群众看病就医满意度提升活动，针对看病难、检查多、排队时间等6类问题集中实施6大专项行动20条措施，加大便民惠民政策落实力度，真心实意为群众办实事，实现群众看病就医满意度不断提升，让患者期待而来满意而归。

解难排忧提升服务

用心倾听患者需求

11月初，一封字迹工整、长达两页多纸的表扬信送至济宁市中医院，这封表扬信是由患者黄阿姨执笔、急诊科病房7名患者一一签名，信中赞扬了该院医生们高超的医术和高尚的医德，并表达了对全体医护人员贴心照顾的无尽谢意。“这里的医生护士不是亲人胜似亲人，不表达一下自己的谢意，睡不着觉。”已经出院的黄阿姨坦言。

全面提升服务能力是确保医院核心竞争力的根本保证。作为集中医、中西医结合医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的大型综合性医院，济宁市中医院始终将“以患者为中心”的服务理念渗透到医院每一个角落，沁润到每一位来院患者的心中。

从查验入院群众健康码开始，医院对停车、分诊、挂号、缴费、就诊、检查、查取结果、复诊、住院、查房、出院、病历复印等各个流程进行了全面优化。以挂号环节为例，医院新实施“一三五”暖心服务，患者在门诊就诊过程中同1天内若因同一疾病需要去不同科室不再收取挂号费，初诊后3天内再次复诊则免收挂号费，患者在同一门诊连续5天接受中医适宜技术治疗，5天内免收挂号费。

通过网上精准预约服务，医院分时段诊疗服务精确到20分钟，缩短了患者就医前的等候时间。此外，该院“一站式”服务中心功能设置进一步完善，整合了咨询、导医、预约、分诊、结算、随访、受理投诉等各项服务，提供从接待、答疑、受理，到办理、反馈的“一站式”服务。

叶茂于根，水深于源。为给广大患者反映问题提供更为便捷、高效的沟通途径，使医院能够近距离、快速发现诊疗活动中存在的真实问题和患者的具体诉求，济宁市中医院在开设院长热线的同时，在院内醒目位置公布院长热线办公地点、接待时间及联系方式，对群众反映投诉的问题，要实事求是调查，客观公正处理，24小时内反馈回访，力争患者满意度达到100%，确保群众投诉不出院，为构建和谐医患关系开出了一剂“温情”良药。

不断优化就诊环境也是济宁市中医院扎实推进“我为群众办实事”的重要内容之一，经过院内环境卫生整治活动的深入开展，医院诊疗区域环境舒适、宽敞明亮，门诊候诊区氛围温馨。科学配置的候诊椅，重点区域设置的导向牌、指示牌、防滑警示牌等标识，使患者就诊更加省心。

坚持传承与创新并重

便民惠民服务更贴心

大医精诚，厚德积善。济宁市中医院始终紧抓能力提升不放松，以仁心仁术为人民群众提供更高水平的医疗服务，践行守护生命健康的庄严承诺。前不久，在济宁市名老中医、名中医药专家和基层名中医专家评审中，济宁市中医院滑成年、吴德广、李书耀3位荣获济宁市“名老中医”称号，王祥生、王乐荣、刘三运、刘培俊、吴德广等5位荣获“济宁市杏林名医”荣誉称号，杨韶华、王建明、刘长伟、王梅生等4位荣获济宁市“名中医药专家”称号。这也是该院不断树立和弘扬大医精诚的医德医风，保持和发扬中医药特色优势的印证。

同时，为充分发挥名老中医药专家的“传、帮、带”作用，推动中医药学术继承与发展，医院先后设立成立了李佃贵、张大宁、石学敏、唐祖宣、张学文等国医大师传承工作室，成立了倪青、郑金刚、张洪春名医工作室，让更多来院群众享受国内一流中医药服务，满足群众对优质医疗卫生健康服务日渐增加的需求。

立足公立医院公益性，医院坚持群众利益至上，积极开展老年人免费查体、义诊巡诊、送医送药各类惠民活动，把优质医疗资源送到老百姓家门口，面对面与群众沟通交流，提升群众获得感。

好风凭借力，扬帆正当时。济宁市中医院院长王祥生介绍，医院注重对患者的人文关怀，在修炼好看病本领的基础上，打造“有温度”的服务文化，力求真正做到学党史、悟思想、办实事、开新局。为确保提升群众满意度各项措施落到实处，医院一把手亲自抓、分管负责同志具体抓，各相关科室坚持“条块结合、协同推进”，建立一级抓一级、层层抓落实的工作机制，在全院形成了提升群众满意度活动的良好氛围，使就医群众切实享受到了更为优质的中医药服务，真正让患者得到实惠，得到了广大市民的充分肯定和高度认可。